SpeedDesk
Todos os atendimentos de WhatsApp, Instagram e chat do site em uma fila única, com SLA e histórico por cliente.
O SpeedDesk reúne os canais de atendimento da sua empresa em uma central só. Mensagens do WhatsApp, do Instagram Direct e do chat do seu site chegam na mesma fila, são distribuídas entre os atendentes e ficam registradas no histórico permanente de cada cliente. O gestor acompanha tempo de resposta, recebe alerta quando um atendimento passa do prazo e mede a satisfação ao fim da conversa — tudo em um painel único, sem planilha paralela e sem cliente esquecido.
O que entregamos com essa integração
Benefícios práticos que você pode esperar ao implementar o serviço.
Fila única para todos os canais
WhatsApp, Instagram Direct e o chat do seu site chegam no mesmo lugar. O atendente trabalha em uma tela só, sem alternar entre aplicativos e sem perder mensagem em canal esquecido.
Um histórico por cliente, não por canal
Se o cliente falou ontem pelo Instagram e hoje pelo WhatsApp, é a mesma ficha. O atendimento continua de onde parou, com todo o histórico visível para quem estiver atendendo.
SLA em três níveis com alerta ao gestor
Defina o tempo máximo de resposta e o horário comercial da operação. Ao estourar o prazo, o sistema aciona o atendente, depois o gestor — por painel, e-mail e WhatsApp — antes que o cliente cobre.
Distribuição automática e transferência
Novas conversas são distribuídas entre os atendentes disponíveis por rodízio. Quando precisar, o atendente transfere para outro colega com uma nota interna de contexto, sem o cliente repetir o que já falou.
Pesquisa de satisfação e relatórios
Ao encerrar, o cliente avalia o atendimento. O painel mostra tempo médio de resposta por atendente e por canal, taxa de resolução, horários de pico e ranking da equipe nos últimos 7, 15, 30 ou 90 dias.
Assistente com inteligência artificial
A IA classifica o assunto da conversa assim que ela chega, sugere respostas ao atendente e resume atendimentos longos em poucas linhas — o atendente decide o que enviar, sempre.
Chat para o seu site em uma linha de código
Copie o trecho gerado pelo painel e cole no seu site. O visitante começa a conversar na hora e cai na mesma fila dos demais canais, sem precisar informar telefone.
Respostas rápidas e notas internas
Cadastre respostas prontas e use por atalho durante a conversa. Notas internas ficam visíveis só para a equipe, nunca para o cliente.
Perfis de acesso e retenção conforme a LGPD
Perfis de operador, gestor e administrador com permissões distintas, trilha de auditoria das ações e política de retenção configurável para anonimizar ou expurgar conversas antigas automaticamente.
Quer explorar todas as funcionalidades do SpeedDesk?
Visite o site oficial para conhecer em detalhes todos os recursos e capacidades disponíveis nesta integração.
